Gestão pela qualidade resulta em Medalha de Bronze no PGQP 2010 para a Express

12/07/2010 17:07

Servir refeições deixou de ser o principal foco da Express Restaurantes com seus clientes, o grande compromisso das equipes que dedicam seus esforços nas mais de cem cozinhas empresariais Express, é encantar pessoas dia-a-dia. Tarefa que há 15 anos a Express Restaurantes busca com muito trabalho e dedicação através de um modelo de gestão alinhado com seus valores, missão e razão de ser.

A Medalha de Bronze no PQRS 2010 vem coroar o trabalho de uma equipe comprometida com a qualidade e, acima de tudo, em surpreender seus públicos com um trabalho que despende carinho no preparo do alimento, atenção às solicitações do cliente, parceria séria com fornecedores e valorização de seu público interno.

A utilização de práticas de gestão como Planejamento Estratégico adotado desde 2005, e a implantação do Programa de atendimento Dando Show Express em 2008, foram determinantes na obtenção da Medalha de Bronze e também para o crescimento do faturamento nos últimos anos. A empresa também investe em estratégias de relacionamento com seus públicos e pesquisas de satisfação, realizadas semestralmente, tendo registrado índice de confiança de 92% de seus clientes.

Nesta edição do Programa Gaúcho da Qualidade e Produtividade (PGQP), foram 166 organizações inscritas, de pequeno, médio e grande porte, dos diversos segmentos da economia gaúcha, nas categorias Medalha de Bronze e Troféus Bronze, Prata, Ouro e Diamante.

Três empresas gaúchas foram comtempladas com o Troféu Ouro 15 organizações com, Troféu Prata, 41 organizações com o Troféu Bronze e 32 empresas com a Medalha de Bronze. São premiadas, pela primeira vez no Prêmio Qualidade RS, 46 organizações. Entre as vencedoras, 68 são da área de Serviços, 7 são da Administração Pública, 9 da indústria, 7 do comércio e 1 da agropecuária. O processo de candidatura, avaliação e julgamento é rigoroso e dura cerca de um ano. Avalia a gestão em oito critérios: Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados.

O aprimoramento da Express em suas técnicas de gestão da qualidade demonstra que a premiação conquistada através do PQRS 2010 foi o primeiro grande passo de uma organização que busca melhorias contínuas e reconhecimento pelos esforços na busca da excelência.

Fonte: Marketing Express

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