Express Restaurantes Empresariais
Relacionamento com o Cliente
Programa Dando Show
Diferentemente de um produto, que é fabricado e conferido pela inspeção de qualidade de uma indústria, o serviço é muito mais complexo. Ele depende do fator humano, e não de uma máquina. São as pessoas que prestam o serviço, e que podem fazer dele um sucesso ou um fracasso.
O programa de atendimento da Express "Dando Show" foi desenvolvido para aprimorar ainda mais o atendimento e os serviços prestados em todas as unidades de alimentação da empresa.
Neste contexto, o programa visa preparar as equipes dos restaurantes e setores administrativos da Express para prestarem um atendimento excelente, seja através do contato telefônico, via e-mail, fax, contato pessoal, boa apresentação, postura profissional, organização, limpeza, dentre outros aspectos cotidianos.
Presteza, agilidade, atenção, empatia e objetividade.
Assim as equipes estão prontas para receber as solicitações por telefone, fax e via e-mail.
Todo o profissional que tem algum contato com o cliente pode ser chamado de profissional do atendimento.
A postura profissional de todas as equipes é um show a parte!
A forma de se portar, de se vestir, conversar, enfim, todos esses detalhes são enfatizados pelo Programa.
Atender bem todos os clientes e fornecedores, recebê-los para conversas sobre assuntos específicos, ou mesmo conversar sobre assuntos diversos.
Todos os clientes são únicos e merecem total atenção e dedicação.
Detalhes que fazem a diferença no dia-a-dia dos restaurantes são cuidadosamente verificados pelas equipes da Express.
Limpeza, organização, preparação dos alimentos, apresentação dos pratos, forma de reposição de cubas, ...
Buscar a excelência dos serviços do início ao fim dos processos!
Todas as equipes são constantemente auditadas e treinadas para melhor perceber as necessidades dos clientes e buscar formas de atender aos seus desejos, sempre bem dispostas a acolher com carinho e profissionalismo suas manifestações. Como forma de premiação e incentivo, mensalmente as equipes dos restaurantes destaques dentro do programa são premiadas, e os restaurantes ganham adereços decorativos alusivos à conquista da equipe.
Você que já é nosso cliente, participe com sua opinião sobre o atendimento em seu restaurante Express.
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