Colocar mais saúde e prazer na vida das pessoas se torna tarefa fácil à medida que os clientes são escutados com atenção e que o trabalho em equipe é executado por profissionais responsáveis e qualificados. Dessa forma a Express leva até a mesa de milhares de pessoas muito mais do que uma refeição de qualidade e saborosa. O objetivo é transformar a hora da refeição em um momento de descanso e de revitalização para um dia completo de trabalho.

Monitorar junto aos clientes e comensais a qualidade dos serviços oferecidos é o alicerce de todas as operações da Express. É através deste contato que os produtos e serviços são aprimorados e inovados, analisando sempre o perfil de cada organização. Este sistema é subsidiado por ferramentas como caderno de sugestões, pesquisas de satisfação semestrais, reuniões café com os clientes e outros instrumentos utilizados no dia-a-dia de cada restaurante, com a presença da supervisora da unidade.

Gestão de Pessoas

Toda empresa competente é reflexo das pessoas que a conduzem. Valorizar, treinar e motivar essas pessoas é fundamental para estabelecer um padrão de atendimento digno da confiança dedicada à Express por cada um de seus clientes. Garantir o melhor atendimento na ponta requer, primeiramente, oferecer o melhor atendimento para as equipes. Todo profissional captado é treinado de forma prática nas unidades, orientado sobre a conduta e ética exercida pela Express, para posteriormente vir a operar junto ao cliente.

Segurança e Qualidade dos Processos

Além de uma refeição saborosa, garantir para as empresas clientes a segurança do seu colaborador é indispensável. A Express investe de forma sistemática em informação, treinamento e tecnologia neste setor tão sensível da empresa, e oferece como garantia para os seus clientes o Seguro Alimentar. Da seleção e compra dos produtos, do armazenamento em locais adequados, da atenção à data de validade dos mesmos, da manipulação até o preparo e apresentação dos pratos prontos para o comensal, todos os mínimos detalhes são plenamente checados e formalizados no Manual de Procedimentos Operacionais de cada restaurante, que respondem a todas as normas de segurança do segmento.

Abastecimento e Logística

Com o CIE - Centro Integrado Express, localizado junto à sede administrativa, a gestão e distribuição da cadeia de suprimentos se torna ágil e segura em todo o estado do Rio Grande do Sul.

O desenvolvimento de novos fornecedores e a constante manutenção dos já existentes, garantem aos clientes produtos de qualidade com preço justo. A comunicação entre as unidades e profissionais em todo o Estado é assegurada pela RIE on-line - Rede Integrada Express on-line, que dá suporte 24 horas para todos os restaurantes. Desta forma, a gestão de cada unidade de alimentação é independente. Essa transparência nos processos resulta em profissionais comprometidos com a excelência de nosso atendimento. Tais ferramentas permitem à Express atender as solicitações de seus clientes de forma rápida e simples, por estar sempre próxima a eles.

Comunicação e Marketing

Planejar suas ações a partir da observação das necessidades dos clientes e consumidores e nos seus desejos e atitudes perante o fenômeno do consumo, só assim a Express acredita ser possível antecipar as necessidades de desenvolvimento e inovação.

A equipe de comunicação da Express é estruturada por profissionais com três funções específicas: pesquisa de mercado, análise de marketing e gestão das ferramentas. Através dos canais de comunicação explorados, a Express expõe seus objetivos e informa à seus clientes e comensais de que forma cuida de sua alimentação diariamente.

Ações como elaboração de campanhas de conscientização, eventos comemorativos, ações de marketing promocional e cuidados com a comunicação visual dos restaurantes fazem parte do dia-a-dia da empresa.

Consultoria Comercial

Ouvir e compreender as necessidades de cada empresa é o primeiro passo para se estabelecer uma parceria de sucesso. É assim que a equipe comercial da Express atua, ouvindo e absorvendo informações para planejar os melhores projetos de serviços em alimentação.

Com o objetivo de superar as expectativas dos seus clientes, a Express está sempre atenta às nuances do mercado, procurando o que há de mais novo no segmento. Seja para uma proposta de serviços, ou para um projeto arquitetônico do ambiente de alimentação, a equipe comercial da Express está sempre presente, e com um diferencial... novidades!